Ja. Als freiwilliges Entgegenkommen ermöglichen wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, sofern: der Artikel sich im Originalzustand mit allen Teilen und der Verpackung befindet; er nur normale Gebrauchsspuren aufweist (keine Schäden durch Fahrlässigkeit oder unsachgemässe Handhabung); hygienerelevante Produkte ordnungsgemäss gereinigt zurückgesendet werden; und der Kunde die Rücksendekosten trägt.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Rose Gold Limited (Emma Luzern) kann zurückgesendete Artikel ablehnen, die Nutzungsspuren oder Schäden aufweisen, die uns nicht zuzurechnen sind.

Schreiben Sie eine E-Mail an info@emma-luzern.ch mit: Bestellnummer, Grund der Rückgabe, einem Foto (bei Beschädigung) sowie Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse. Wichtig: Senden Sie die Rücksendung nicht an die Absenderadresse — wir teilen Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage die korrekte Rücksendeadresse mit.

Da Bestellungen unmittelbar nach Eingang bearbeitet und versendet werden, kann eine Bestellung nach Versandbeginn nicht mehr storniert werden. Befindet sich Ihre Bestellung bereits im Versand, folgen Sie bitte nach Erhalt der Ware dem oben beschriebenen Rückgabeverfahren. Sie können uns Ihren Stornierungswunsch jederzeit formlos per E-Mail mitteilen — wir bemühen uns, ihn zu berücksichtigen, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis — ausgenommen zusätzliche Kosten für eine andere Lieferart als unsere Standardlieferung — über dasselbe Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis Ihrer Rücksendung auf.